7 estratégias para otimizar a fidelidade do cliente
Todo gerente de PME quer que seu negócio seja bem sucedido. Mas para conseguir isto, não é suficiente oferecer o melhor produto ou serviço. É também essencial ter uma lealdade efetiva ao cliente.
Lealdade é o conjunto de estratégias, técnicas e ações que uma empresa realiza a fim de reter clientes. O objetivo é fazer com que eles optem por comprar seus produtos ou serviços regularmente.
Desta forma, vamos explicar 7 estratégias de fidelidade do cliente para seu negócio. Continue lendo se você quiser aprender como implementá-las.
1. manter um negócio honesto
Uma das premissas básicas de qualquer negócio deve ser a honestidade. Gerenciar um negócio de maneira honesta está relacionado à transparência, que é a melhor maneira de construir confiança com seus clientes.
Infelizmente, cada vez mais fraudes estão ocorrendo a cada dia, especialmente através da Internet, o que também tem implicações para as empresas honestas.
Para mudar esta percepção negativa, você precisa proporcionar a seus clientes uma experiência de compra honesta e transparente. Por exemplo, se você trabalha com entrega ao domicílio, você deve evitar a chegada de produtos em más condições; ou problemas com devoluções.
2. Oferecer um serviço personalizado
Outra estratégia de fidelidade eficaz é a otimização dos canais de atendimento ao cliente. O objetivo deve ser o de oferecer um serviço direto, personalizado e em tempo real.
Você sabe o que os consumidores querem quando se trata de atendimento ao cliente? Antes de mais nada, eles querem um contato direto e personalizado. Em outras palavras, eles querem perceber que se preocupam com eles e que suas perguntas são respondidas. Para este fim, eles querem ser tratados de forma personalizada.
Outro aspecto crucial do atendimento ao cliente é oferecer interação em tempo real. Para resolver um problema, o tempo de resposta deve ser quase imediato. Se você não tiver um call center, responda via Whatsapp ou responda e-mails o mais rápido possível.
3. ter um programa de fidelidade
A próxima estratégia é desenvolver e manter um programa de fidelidade para fidelizar os clientes. Esta é uma das melhores maneiras de aumentar a retenção de clientes.
Através de um programa de fidelidade, você recompensa seus clientes com incentivos. Como isso funciona? Agora você vai descobrir.
Quando seus clientes decidem participar de seu programa de fidelidade, você pode recompensá-los com acesso a produtos especiais, ofertas exclusivas, entre outras opções. O tratamento preferencial os fará sentir-se valorizados, o que é muito importante quando se trata de retenção de clientes.
4. Ouvir e abordar as preocupações
Prestar atenção às dúvidas de seus usuários e levar todas as suas perguntas a sério é essencial para a fidelidade do cliente. É claro que também não se pode esquecer de resolver suas preocupações ou problemas.
Se alguém fizer uma pergunta que você presume ser óbvia, considere que pode não ser. Se a mesma pergunta - que você já explicou acima - continuar a surgir, então considere que pode haver um problema na maneira ou no canal através do qual eles estão se comunicando.
5. Comentários negativos
Pense nisto: se seus clientes não estão satisfeitos com o serviço que você presta, por que eles comprariam de você novamente? Em grande medida, a fidelidade do cliente depende da sua satisfação.
É por isso que você não deve ignorar as reclamações e comentários negativos, pois cada reclamação que chega é uma espécie de pesquisa de satisfação do cliente. Assim, você deve aproveitar estas informações para otimizar seu processo de fidelidade do cliente.
6. Chegue a seus clientes nas mídias sociais
Há mais de 3,2 milhões de usuários que utilizam as mídias sociais diariamente. Se você decidir fazer da mídia social parte de sua estratégia de fidelidade do cliente, faça dela parte da experiência de compra.
Seus perfis devem ser claros e bem comunicados. Incorporar links para suas redes sociais em seu website, em páginas de pagamento e páginas de contato. Se possível, utilizar contas verificadas.
Quando os usuários deixam uma análise positiva de seus negócios nas mídias sociais, agradeça-lhes por seus comentários. Em seguida, compartilhe o conteúdo com seus seguidores.
Você também pode otimizar a retenção de clientes através da mídia social, anunciando novos produtos, ofertas e atualizações comerciais.
7. Usar a tecnologia certa
Para fortalecer seu sistema de fidelidade, é crucial que você tenha a tecnologia para ajudá-lo a compreender melhor as necessidades de seus clientes. Uma boa estratégia a este respeito é incorporar ferramentas de marketing digital.
Os usuários estão usando cada vez mais seus telefones e dispositivos móveis para pagar e receber pagamentos. Neste sentido, sua empresa pode incorporar recursos tecnológicos que proporcionam aos clientes maiores opções de pagamento.
O importante é facilitar o processo de compra para eles, para que se sintam mais inclinados a comprar novamente no futuro.
Construir a fidelidade do cliente com a ajuda da PAGO46
Chegou a hora da faixa bônus. A tática adicional para fidelizar os clientes é oferecer alternativas inovadoras e eficientes, como a PAGO46. Desta forma, você pode simplificar o processo de compra para seus clientes.
Este método de pagamento rápido e eficiente permite que você alcance uma gama maior de consumidores. Mesmo os clientes que não têm cartão de crédito ou que não possuem banco podem pagar.
PAGO46 gera um código QR que o consumidor deve apresentar ao se aproximar de um ponto de coleta aliado ou ao se encontrar com um "Socio46", ou seja, qualquer pessoa que tenha baixado o aplicativo PAGO46 e possa fazer pagamentos em dinheiro. Somos um método de pagamento totalmente seguro, pois não armazenamos informações pessoais ou financeiras sobre seus clientes e abrimos a gama de métodos de pagamento para aqueles que preferem pagamentos em dinheiro.
Conclusão
A fidelidade do cliente requer um esforço significativo em marketing, vendas e atendimento ao cliente. O foco principal de seu negócio deve ser a fidelidade do cliente: é bem conhecido que custa menos para manter um cliente do que para ganhar um novo.
Dentre as 7 estratégias que lhe informamos para implementar ações de fidelidade bem sucedidas, é essencial facilitar o processo de compra em relação às alternativas de pagamento. Para isso, você deve oferecer meios de pagamento variados e seguros.
PAGO46 adapta-se às necessidades de seu negócio e não envolve nenhum custo fixo, nem mensal nem de configuração. Ele permite que você proporcione a seus clientes uma melhor experiência de compra.
PAGO46 é a opção ideal para coletar seus produtos e serviços em dinheiro, comece a desfrutar de seus benefícios agora mesmo!
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