Experiência do cliente em mídia social: como aumentar o crescimento de seu negócio digitalizando pagamentos em dinheiro?
A experiência do cliente nas mídias sociais é fundamental para a imagem e a competitividade de qualquer empresa. Atualmente, as redes sociais são a última fronteira na relação entre a empresa e o cliente.
Quer uma amostra? Aqui vamos nós: uma hora é a metade do tempo que os consumidores dão às empresas para responderem a uma consulta no Twitter. Se essa interação for uma reclamação, a porcentagem aumenta. Cerca de 75% dos clientes esperam uma resposta dentro da primeira hora.
Neste artigo lhe diremos como a experiência do cliente (CX) impacta seus canais sociais. Além disso, explicaremos como aproveitar essa experiência para fazer seu negócio crescer. Continue lendo para saber mais.
Fazendo a ponte entre a empresa e o cliente
Antes do advento do Facebook, o que aconteceu offline permaneceu offline. Entretanto, graças à difusão das redes sociais e dos smartphones, hoje em dia tudo está online.
As redes sociais representam uma ferramenta estratégica para que as empresas interajam diretamente com seus clientes. De acordo com a consultoria especializada Forrester, 80% dos consumidores utilizam redes sociais para se conectar com marcas.
O relatório da Forrester Social Technographics revela que as interações consumidor-negócio têm aumentado em todas as plataformas de mídia social. Tanto que os clientes interagem com marcas através de sete redes sociais em média.
Fatores que favorecem uma boa experiência do cliente em redes sociais
A experiência do cliente é a percepção que o consumidor tem do negócio . Neste caso, vamos nos concentrar no espectro das mídias sociais. Ali, CX reflete o que o consumidor sente sobre cada interação com a empresa, seja ela positiva ou negativa.
A partir da experiência dessas interações, o impacto sobre os clientes, as perspectivas e os custos é muito importante.
Um usuário que tem uma má experiência em um restaurante tira uma foto e compartilha críticas em suas redes. O mesmo acontece quando a experiência é muito satisfatória, embora com menos freqüência.
A pergunta então se torna: Como você melhora a experiência de seus clientes com as mídias sociais? Aqui estão algumas dicas:
Imunidade de suas respostas
As pessoas não usam mais os métodos tradicionais de comunicação para fazer reclamações ou solicitar serviços. Hoje eles preferem interagir através de redes sociais ou de mensagens instantâneas para receber soluções.
Portanto, o relacionamento de sua empresa com os consumidores nas mídias sociais deve ser o mais rápido possível. Isto é crucial para criar um melhor relacionamento com seus clientes. Eles não podem esperar dias por uma resposta.
Fornece respostas criativas
Supere as expectativas de seus clientes em suas interações. Para fazer isso, você deve fazer o que eles não esperam.
Calor e humanidade
Mesmo nesta era de velocidade e imediatismo, um aspecto que não pode ser negligenciado é o toque humano. Construa um tom e estilo para responder a seus clientes. Esse estilo deve diferenciá-lo da concorrência e agregar valor à experiência.
Como você transforma uma experiência inesquecível em crescimento exponencial para seu negócio?
A mídia social cria grandes oportunidades para forjar relacionamentos com os clientes; assim como possibilidades de desenvolver novas estratégias para encontrar e se conectar com novos clientes e reter os já existentes.
De acordo com o Growing Social Biz, as empresas podem transformar uma má experiência em uma boa se tratarem as reclamações adequadamente. Ao acertar, os clientes ficam satisfeitos e satisfeitos. Cerca de 22% deles irão postar um comentário positivo sobre a empresa.
Aqui vemos a importância da área de pós-venda como um motor de crescimento. Em suas interações, as pessoas realmente experimentam como a empresa se comporta após terem adquirido o produto ou serviço. Uma boa experiência é vital para a lealdade desses clientes.
Com a PAGO46, é possível aperfeiçoar a experiência do cliente.
Uma opção para melhorar a experiência do cliente é oferecer uma variedade de métodos de pagamento eficientes. Se o processo de checkout for rápido e fácil, o consumidor terá mais probabilidade de continuar comprando produtos de sua marca.
Um dos mais novos e mais seguros métodos de pagamento é o PAGO46. Esta plataforma de pagamento à vista permite que seus clientes paguem em dinheiro 24 horas por dia, 7 dias por semana e em qualquer lugar. Desta forma, você pode chegar até mesmo àqueles que não têm conta bancária ou cartão de crédito.
Através da rede Socios46 , seus clientes podem pagar por seus produtos ou serviços de forma ágil, sem depender de horários ou filas infinitas.
Eles podem até mesmo comprar via mídia social e pagar à vista em casa, recebendo um parceiro de entrega.
A PAGO46 também é útil para seus negócios através das mídias sociais.
Um dos diferenciais do PAGO46 como forma de pagamento é sua facilidade de implementação. Isto o torna ideal para o comércio eletrônico que está apenas começando ou que não tem tantos recursos técnicos à sua disposição.
Com a PAGO46 você pode começar a receber pagamentos dentro de 48 horas. Ao incluir em seu site ou redes sociais com apenas um formulário, você já pode oferecer a seus clientes uma opção de pagamento segura.
É tão simples quanto isso: você não precisa de um investimento prévio, um prazo mínimo de permanência ou grandes recursos tecnológicos para adicionar PAGO46 como forma de pagamento. Você também pode vender seus produtos ou cobrar por seus serviços através de nosso Marketplace.
Conclusão
A experiência do cliente está em constante evolução graças à tecnologia. Nada transformou a paisagem mais do que as mídias sociais.
No passado, as empresas só falavam com os clientes. As mídias sociais dão aos clientes uma voz para compartilhar publicamente sua opinião. Isto pode ser prejudicial para as marcas ou muito benéfico se tratado adequadamente.
Uma das maneiras de melhorar a experiência do cliente é oferecer os melhores métodos de pagamento. Neste sentido, a mais nova e mais segura plataforma para pagamentos em dinheiro é a PAGO46.
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