Serviços sob demanda: uma nova lógica redefinindo os esquemas econômicos
A Internet e a transformação digital transformaram modelos de negócios, indústrias e praticamente todos os aspectos de nossa vida diária. Um exemplo disso são os serviços sob demanda que têm crescido exponencialmente.
Estamos falando de um modelo econômico baseado no conceito de satisfação imediata da demanda do consumidor. Especificamente, ao criar bens e serviços com características determinadas pelos clientes.
A lógica dos serviços on-demand implica uma mudança significativa que está redefinindo os esquemas econômicos e sociais. Você quer descobrir como está fazendo isso? Neste post, explicaremos seu impacto nos negócios.
Vantagens dos serviços on demand
O mercado de serviços sob demanda abre a porta para inúmeras vantagens, oportunidades e modelos de negócios. Os segmentos ainda a serem explorados são infinitos e exemplos como o Netflix são apenas um exemplo do sucesso deste modelo.
Uma das principais vantagens é que os usuários pagam pelo serviço somente quando o utilizam. Esta condição permite aos clientes administrar suas despesas de forma mais eficiente e elimina os custos fixos dos pagamentos mensais.
Mas as vantagens são ainda maiores. Você quer saber quais são elas? Vamos ver:
Para o cliente
- Ela oferece e fornece uma gama de serviços sem limitações.
- Implica uma redução significativa nos custos, pois você paga apenas pelo que usa.
- As condições de serviço podem ser ajustadas de acordo com as necessidades do consumidor.
- Eles são rápidos de implementar.
- Nenhum compromisso ou obrigação de longo prazo é mantido.
Para a empresa
- Ela pode ser replicada em operações comerciais para melhorar muitos aspectos operacionais de qualquer modelo comercial.
- Melhor gestão de despesas e custos.
- Os resultados em termos de rentabilidade ou a implementação de novos negócios tornam-se evidentes mais rapidamente.
- Melhorar o desempenho do talento humano.
- Eles oferecem um tempo de resposta ideal na resolução de incidentes.
- Não requer coordenação com uma equipe no local para resolver os problemas.
- Eles garantem maior produtividade e eficiência nas empresas.
A importância de satisfazer o novo consumidor
A transformação tecnológica e a digitalização provocaram mudanças significativas em todas as áreas da economia e da sociedade global. Isto teve um tremendo impacto sobre as pessoas, criando novos hábitos de consumo.
Neste sentido, o comportamento dos novos consumidores sugere que eles estão tomando suas decisões de compra influenciados pela tecnologia, uma série de necessidades, emoções, motivações, desejos e um ótimo atendimento ao cliente.
Esta mudança de comportamento e hábitos de consumo deve ser analisada de forma diferenciada. Particularmente, devido ao aumento do consumo de conteúdo online e serviços on-demand, cujo impacto nas finanças pessoais e familiares é percebido e compreendido de uma forma mais limitada ao que é # utilizado de forma eficiente.
É este contexto que tem beneficiado plataformas como Netflix e Snapchat, Mercado Libre, Facebook e Amazon, que capitalizaram este tipo de demanda por pay-as-you-go, em oposição à opção tradicional de assinaturas de longo prazo, por exemplo.
Como resultado, milhões de empresas e negócios tiveram que adaptar seus produtos e serviços.
Dada esta realidade, é essencial antecipar as necessidades dos novos consumidores e suas mudanças de hábitos, particularmente quando se trata de comprar ou contratar serviços.
Então, por que se concentrar no consumidor e em seus novos hábitos de consumo? A resposta é porque conhecer o comportamento do consumidor e os novos hábitos de consumo ajuda a definir o cliente. Além disso:
- Se você antecipar suas necessidades, você desenvolve um negócio viável e lucrativo.
- Os desenvolvimentos CX, em geral, e UX, por outro lado, são elementos-chave e diferenciadores para se destacar da concorrência.
- Você aumenta e melhora suas oportunidades de negócios
- Você pode melhorar sua experiência de compra e assim atender melhor às suas expectativas.
- Um CX focado no cliente ajuda a gerar mais e melhores clientes.
- Você aumenta a fidelidade do cliente e o ciclo de vida do cliente.
- Você ajuda a aumentar as indicações boca-a-boca positivas.
- Você impulsiona sua imagem de marca e sua competitividade no mercado.
- Você alcança clientes satisfeitos que o escolhem ao invés da concorrência, com base em experiências positivas e constrói confiança.
Os novos consumidores estão atentos ao tipo de resposta que recebem das empresas, e é por isso que é essencial medir a satisfação do cliente através de um processo de gerenciamento de reclamações, reclamações e sugestões.
Por outro lado, a identificação de clientes insatisfeitos é um ativo valioso para resolver problemas e demonstrar vontade de fazer as coisas de maneira diferente.
O impacto dos serviços on-demand hoje
Hoje, a IA (inteligência artificial) e a IoT (Internet das coisas) mudaram drasticamente grande parte de nossos hábitos de consumo. Em resposta, as empresas têm sido forçadas a fornecer entregas muito mais eficientes, com padrões de qualidade e serviço mais elevados.
Os serviços on-demand são então orientados para oferecer novos padrões em torno de modelos de prestação de serviços. Além disso, eles são obrigados a reduzir os prazos de entrega e o valor das entregas, que podem ser fixos ou variáveis.
Em resumo, trata-se de oferecer um tipo de serviço que está sempre disponível, pelo qual você paga apenas quando o utiliza.
Como resultado, agora é possível contratar serviços on-demand que vão desde renovação de residências e serviços domésticos até canais de vídeo e cinema como o Netflix. Outros exemplos famosos são Uber, AirBNB, Rappi e Pedidos Ya.
Finalmente, as empresas de serviços sob demanda exigem parcerias para facilitar o processo de compra para seus clientes. Por exemplo, com redes de pagamento móvel como a PAGO46, um aliado para otimizar os métodos de pagamento em dinheiro.
PAGO46 e sua contribuição para o mundo dos serviços on-demand
Os usuários do comércio eletrônico estão exigindo cada vez mais melhores experiências de compra e acesso sob demanda a produtos e serviços. Além disso, eles oferecem sistemas de pagamento inclusivos como o PAGO46, uma rede móvel para pagamentos à vista.
Somos um sistema de coleta de dinheiro para compras on-line de bens e serviços. Nosso objetivo é aproximar os não-bancários das compras on-line.
A este respeito, oferecemos uma rede de coleta de dinheiro sob demanda. Nossos parceiros46 , distribuídos em pontos fixos ou por entrega, recebem convenientemente pagamentos em dinheiro a qualquer hora, em qualquer lugar.
Nossa App fornece serviços sob demanda na América Latina para clientes como; Uber, Movistar, Rappi, Beat, Netflix, Glovo, PedidosYa e Virgin Mobile, entre outros.
Conclusão
Muitas pessoas associam serviços on-demand à televisão online e à Internet. Entretanto, qualquer modelo de negócio pode colher benefícios que incluem a melhoria do desempenho dos trabalhadores e o aumento da produtividade.
Neste sentido, este modelo comercial da moda reduz os custos de investimento e garante a eficiência das empresas. Particularmente, porque está estritamente ajustada às exigências e exigências dos consumidores.
Um exemplo disso é a rede de pagamento móvel de compras on-line PAGO46 que fornece serviços on-demand através da coleta de dinheiro. Quer saber mais sobre nossos serviços? Clique aqui.
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