5 estrategias para mejorar el servicio al cliente
Uno de los principales desafíos que enfrentan las empresas es manejar las “expectativas” para mejorar el servicio al cliente. Especialmente, en un escenario donde la experiencia de compra está centrada en el e-commerce.
Ese nuevo paradigma es una oportunidad para las empresas. Se trata de una oportunidad de adaptación, para responder a esas expectativas satisfactoriamente y sobrevivir en el mercado.
En ese contexto, proveer buenas experiencias está dentro de las principales estrategias del retail, e-commerce y consumo masivo. ¿Quieres saber cómo mejorar la experiencia y el servicio a tus clientes? En este post te explicamos.
La era del cliente
El entorno actual de los negocios es la era del cliente en el centro de las estrategias de marketing. Especialmente, si se trata de empresas que quieren alcanzar el éxito y sostenerlo en el tiempo.
Entonces, en respuesta a la era del empoderamiento del consumidor, las empresas tienen que poner al cliente en el foco de sus acciones. Para eso deben:
- Implementar sistemas y alinear la organización en torno a estrategias que busquen entender al cliente y mejorar su experiencia de compra.
- Utilizar más recursos para conservar los clientes valiosos. Por ejemplo, implementar una plataforma de pagos para permitir a sus clientes compras online pagando en efectivo, como PAGO46.
- Reconocer a los clientes a través de todo el canal y en cualquier momento, a través de la compra del producto y de las líneas de servicio.
Adicionalmente, la Customer Experience (CX) obliga a todas las partes de la organización a:
- Mirar hacia el cliente.
- Hacer esfuerzos en tratar de sorprender e innovar.
- Buscar la manera de ofrecer valor agregado en las experiencias satisfactorias de compra.
Asimismo, es fundamental integrar todos los procesos de la empresa para darle al cliente lo que de verdad quiere. Es decir, la atención está puesta en ofrecer una experiencia de compra única y satisfactoria que lo enamore de la marca.
Estrategias para mejorar tu servicio al cliente
En el mercado actual competitivo y demandante, mejorar el servicio al cliente y mantener la satisfacción son máxima prioridad. Entonces, es crucial fomentar e implementar 5 estrategias que permitan:
- Ofrecer las mejores experiencias en todo momento.
- Destacarte en el mercado.
- Crecer como empresa.
- Aumentar los índices de satisfacción.
- Fortalecer la retención y fidelización de clientes.
A continuación te presentamos 5 estrategias efectivas para mejorar el servicio al cliente.
Personalización
Actualmente, los clientes prefieren y usan servicios que personalizan la experiencia de compra. En ese sentido, la información, disponibilidad y proceso de entrega, inciden con fuerza en la decisión de compra.
Más opciones
Parte importante de mejorar el servicio al cliente, es proporcionar múltiples canales de comunicación, es decir, una estrategia omnicanal. Esto incluye, redes sociales, chat online, correos electrónicos y llamadas telefónicas.
El objetivo es hacer sentir a los clientes que detrás de cada canal de comunicación existe una persona interesada en resolver el problema en nombre de la empresa o negocio.
Se trata de darle un rasgo humano a la comunicación empresa-cliente. Además, lo esencial está en la rapidez y agilidad con los que se enfrentan los tiempos de respuesta.
Seguimiento posventa
Los clientes online esperan de las empresas el seguimiento posterior a su experiencia de compra. Es una instancia para obtener mayor información, comentar el servicio recibido y evaluar el proceso de compra, bajo su óptica y perspectiva.
Las encuestas posventa, son un proceso clave para mejorar el servicio al cliente, aumentar la satisfacción, retener y fidelizar a los clientes con la marca.
Atención al feedback
Los clientes actuales están absolutamente dispuestos a ser parte activa de los procesos de retroalimentación. Específicamente, los que ayuden a mejorar la calidad del servicio que reciben.
Capacitación y optimización del ATC
El bien más valioso de cualquier empresa es su talento humano. Sin embargo, es fundamental la capacitación y optimización del ATC, como parte del proceso de mejora de la experiencia del cliente.
Hablamos de tener total conocimiento y control sobre las acciones y procesos. Especialmente, para garantizar una respuesta rápida y satisfactoria ante cualquier problemática.
Conclusión
Las estrategias para mejorar el servicio al cliente son indispensables, incluso para las empresas que tienen buenas valoraciones. El objetivo es corregir, mejorar y adaptarse, porque el mercado se mantiene activo y las tendencias cambian.
Un plan de acción bien fundamentado, ayuda a ampliar el conocimiento sobre tu marca, a generar confianza y lealtad de los clientes. También, a aumentar las tasas de retención y fidelización.
Finalmente, hablar el lenguaje de los clientes, usos, costumbres, historia y cultura, mejorará significativamente el servicio y la experiencia de compra. Además, podrás sorprender y retenera ese cliente que cada día es más exigente.
En ese sentido, ofrecer a los clientes experiencias innovadoras, que apuesten por la resolución de problemas, al estilo de PAGO46 que acerca a clientes no bancarizados al comercio online, es siempre una apuesta de valor para el crecimiento de tu negocio.
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